Hallo! Wie können wir Ihnen helfen?

Ja, nachdem Sie den Deal bezahlt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Bestätigung. Außerdem ist der Deal unter „Meine Gutscheine“ sichtbar. Hier haben Sie die Möglichkeit, die Tickets herunterzuladen und auszudrucken.

Wir ziehen es vor, die Tickets nicht per E-Mail zu verschicken. Wir speichern die Gutscheine unter „Meine Gutscheine“.

Auf dem Ticket finden Sie unter „Ticket einlösen“, auf welche Weise Sie das Ticket vorzeigen müssen. Dies kann auf Papier oder mobil sein, das unterscheidet sich je nach Anbieter, kontrollieren Sie also immer Ihr Ticket gut.

Im Deal unter „Bedingungen“ finden Sie die Lieferfrist des Produkts. In den meisten Fällen wird das Produkt innerhalb von fünf Werktagen versandt.

Wir haben nicht alle Produkte selbst auf Lager. Die Produkte, die wir selbst auf Lager haben, werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag mit PostNL versandt. Wird das Produkt von Dritten versandt, nimmt dies im Allgemeinen etwas mehr Zeit in Anspruch. Lesen Sie immer die Bedingungen im Deal gut durch, damit Sie im Voraus wissen, wie lange die Lieferzeit ist.

Melden Sie dies sofort dem Kundenservice. Wir finden es sehr ärgerlich, wenn Sie das Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten haben. Wir werden uns mit dem Anbieter beraten, um dies in Zukunft zu vermeiden.

Sie haben immer das Recht, den Deal zu widerrufen, sofern es sich um ein Produkt handelt und der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgt.

Das tut uns leid! Machen Sie Fotos vom beschädigten Produkt und von der Verpackung und kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir informieren den Anbieter und sorgen dafür, dass Sie ein Ersatzprodukt oder Ihr Geld zurück erhalten. Bewahren Sie die Verpackung vorerst auf, da Sie sie eventuell für die Rücksendung benötigen.

Geht Ihr Produkt bei normalem Gebrauch kaputt, greift die Garantie. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie, was passiert ist. Ein Foto oder Video hilft uns, Ihnen schnell zu helfen. Wir klären mit dem Anbieter eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder die Erstattung.

Prüfen Sie zuerst, ob das fehlende Teil nicht im Verpackungsmaterial steckt. Fehlt wirklich etwas, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und nennen Sie das fehlende Teil. Gemeinsam mit dem Anbieter sorgen wir dafür, dass Sie es noch erhalten.

Dann ist etwas schiefgelaufen. Benutzen Sie das Produkt nicht und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir sorgen gemeinsam mit dem Anbieter dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten. Das falsche Produkt können Sie kostenlos zurücksenden.

Ja. Für jedes Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistung: Das Produkt muss bei normalem Gebrauch das leisten, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen. Manchmal gibt der Hersteller zusätzlich eine Garantie, die dann beim Deal angegeben ist. Schäden durch falsche Benutzung, einen Sturz oder normalen Verschleiß sind nicht abgedeckt.

Das hängt vom Produkt ab. Die gesetzliche Gewährleistung gilt so lange, wie Sie bei normalem Gebrauch vernünftigerweise erwarten dürfen, dass das Produkt hält. Gibt der Hersteller eine zusätzliche Garantie, ist deren Dauer beim Deal angegeben. Unsicher? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ihre Bestellbestätigung ist Ihr Garantienachweis. Sie haben sie per E-Mail erhalten, und Ihre Bestellung finden Sie auch in Ihrem Konto unter „Meine Gutscheine“.

Fällt der Defekt unter die Garantie, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir klären mit dem Anbieter, ob das Produkt repariert werden kann oder ob Sie ein Ersatzprodukt oder Ihr Geld zurück erhalten. Lassen Sie das Produkt nicht selbst reparieren, da sonst Ihre Garantie erlöschen kann.

Ja, Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das Produkt muss vollständig sein und darf nur so benutzt worden sein, wie Sie es auch im Geschäft tun würden. Bei manchen Deals ist eine Rücksendung nicht möglich, zum Beispiel bei maßgefertigten oder aus hygienischen Gründen versiegelten Produkten. Dies ist dann beim Deal angegeben.

Gehen Sie in Ihrem Konto zu „Meine Gutscheine“ und wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Rücksendung. Geben Sie an, wie viele Produkte Sie zurücksenden und warum. Danach finden Sie bei Ihrer Bestellung das Rücksendeetikett. Verpacken Sie das Produkt gut, am besten in der Originalverpackung, kleben Sie das Etikett auf und geben Sie das Paket ab.

Ist Ihr Produkt defekt, beschädigt oder unvollständig, oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Dann kostet Sie die Rücksendung nichts. Senden Sie ein Produkt zurück, weil Sie es sich anders überlegt haben, steht in den Bedingungen des Deals, ob die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.

Geben Sie Ihr Paket in einer Filiale des Versanddienstleisters ab, der auf Ihrem Rücksendeetikett steht. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten haben.

Haben Sie Ihr Rücksendepaket verschickt? Dann geben Sie bei Ihrer Bestellung unter „Meine Gutscheine“ die Sendungsnummer ein. So können wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten. Sobald der Anbieter Ihr Paket erhalten hat, teilen wir Ihnen mit, wann Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Sobald der Anbieter Ihr Rücksendepaket erhalten hat, erstatten wir den Betrag über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Das geschieht innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung.

Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Deal und manchmal je nach Lieferland. Sie sehen sie beim Deal und in der Übersicht, bevor Sie bezahlen, sodass Sie immer vorher wissen, woran Sie sind.

Sobald Ihr Paket verschickt wurde, finden Sie in Ihrem Konto unter „Meine Gutscheine“ bei Ihrer Bestellung die Schaltfläche „Sendung verfolgen“. Dort sehen Sie, wo Ihr Paket ist und wann es zugestellt wird.

Prüfen Sie zuerst, ob das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben oder in eine Filiale gebracht wurde. Das sehen Sie meist in der Sendungsverfolgung oder auf einer Karte in Ihrem Briefkasten. Finden Sie das Paket wirklich nicht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir klären es gemeinsam mit dem Anbieter und dem Versanddienstleister.

Wir schicken Ihre Bestellung an die Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben. Sie sehen diese Adresse bei Ihrer Bestellung unter „Meine Gutscheine“. Stimmt die Adresse nicht? Dann kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice, am besten bevor Ihr Paket verschickt wird.

Ja, alle Preise auf Tripper sind inklusive Mehrwertsteuer. Eventuelle Versandkosten sehen Sie separat, bevor Sie bezahlen.

Ja, wenn Ihr Kauf ein Produkt betrifft, gehen die Versandkosten zulasten des Käufers. Bei Tickets fallen für die Stornierung/den Widerruf keine Kosten an.

Unser Kundenservice ist telefonisch und per E-Mail erreichbar. Der Kundenservice ist bestrebt, Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten. 

Öffnungszeiten:
Montag van 08:30 tot 17:00
Dienstag van 08:30 tot 17:00
Mittwoch van 08:30 tot 17:00
Donnerstag van 08:30 tot 14:00
Freitag van 08:30 tot 17:00
Samstag van 09:00 tot 17:00
Sonntag van 09:00 tot 17:00

Telefon: 085 - 401 05 89 
E-Mail: [email protected]

Das bedauern wir, und wir möchten gerne sehen, ob wir etwas für Sie tun können. Der Kundenservice von Tripper.nl ist 7 Tage die Woche für Sie da. Wenden Sie sich bei einer Beschwerde immer an den Kundenservice. Das können Sie per E-Mail, Telefon, Chat oder Facebook tun. Wir bearbeiten die Beschwerde so schnell wie möglich und versuchen stets, sie bestmöglich zu lösen.

Telefon: 085 - 401 05 89 
E-Mail: [email protected]

Kommen Sie mit unserem Kundenservice nicht weiter? Dann ist es möglich, Ihre Beschwerde bei der Europäischen ODR-Plattform einzureichen.